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“信”立环保,“访”系民生 ( 2020-06-19 14:32 )

四月份一个凌晨,还不到日出的时候,深邃微白的天空中还散布着几颗星星,地上路灯还散发着一丝丝淡黄色的灯光,四处都笼罩在静秘的薄明中。宝山区生态环境局社会源环境信访专项组的组员们已经爬上了居民楼顶,因为有居民一直反映凌晨在家中听到嗡嗡的不明噪声……

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随着群众对生活品质和优美环境的需求与日俱增,居住区周边的社会噪声、餐饮油烟问题日益成为群众投诉的热点、难点。2019年宝山区环境信访总量下降8.5%,但社会源环境信访反而上升18%,占总量35.6%,超过工业源信访的比重,而且存在满意度不高、重复投诉等问题,平均解决率为24.2%,满意率为33.1%。

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人民对美好生活环境的向往,就是我们的奋斗目标。宝山区生态环境局把解决人民群众反映强烈的生态环境问题作为工作的出发点和落脚点,超前识变、积极应变、主动求变,抽调四名中共党员成立社会源环境信访专项组,探索专人专班专业调处机制,同时探索“领导信访包片”机制,协调解决深层次矛盾和体制机制性障碍,打出了一系列“非常规”组合拳。

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社会源环境信访专项组成立以来,经过三个半月的阶段性试运行,逐步理顺了社会源环境信访的先行联系、受理、交办、处置、答复、回访、反馈等各个环节,实现对市民诉求的闭环管理。同时,社会源环境信访专项组四名同志以群众心当做自己心,把群众的“电话铃”当做工作的“集结号”,放弃节假日、不分上下班、不分份内份外,带着明察秋毫的细心、感同身受的爱心、依法行政的专心和“衙斋卧听萧萧竹,疑是民间疾苦声”的责任直插信访一线,通过专业的水准、专业的知识,及时有效解决了一批“老大难”社会源环境信访问题,环境信访的及时性、解决率和满意率不断提高。2020年1-5月,社会源环境信访专项组共处理社会源信访件186件,平均满意率和解决率分别较上年度提升了51.4个百分点和11.9个百分点;5月全区12345热线工单办理情况排名环比跃升5个位次。

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一枝一叶总关情,服务群众无止境。宝山区生态环境局将以此为新的起点,持续努力提升社会源环境信访办理工作的运行和管理水平,切实解决百姓身边的急事、难事和愁事,不断提升市民的环境获得感。    

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